Жалоба на управляющую компанию о ненадлежащем содержании дома
Жалоба фиксирует, что управляющая организация содержит общее имущество дома ненадлежащим образом: не убирают подъезд, холодные батареи, течет кровля, не горит свет на лестнице. УК обязана ответить на нее в течение 10 рабочих дней, а экземпляр с отметкой о принятии становится основанием для перерасчета платы и для жалобы в жилищную инспекцию.
Данные документа
Готовый документ
Я, , являюсь собственником жилого помещения по адресу: . Управление многоквартирным домом по адресу: осуществляет ваша организация. Плата за содержание жилого помещения и коммунальные услуги вносится мною своевременно и в полном объеме.
С обязанности по содержанию общего имущества дома исполняются ненадлежащим образом. Выявлены следующие нарушения: 1) подъезд и лестничные клетки не убираются, мусор не вывозится; 2) в отопительный период температура воздуха в квартире ниже нормативной, приборы отопления холодные; 3) с кровли протекает вода, на потолке и стенах верхнего этажа следы протечек; 4) не работает освещение на лестничной клетке, разбито окно в подъезде.
Ранее я обращался(ась) в аварийно-диспетчерскую службу по телефону и подавал(а) письменное заявление. Заявки приняты и зарегистрированы, однако нарушения до настоящего времени не устранены.
Согласно ч. 1.1 ст. 161 ЖК РФ надлежащее содержание общего имущества должно обеспечивать безопасность жизни и здоровья граждан, сохранность их имущества, доступность пользования помещениями и постоянную готовность инженерных коммуникаций. По договору управления управляющая организация обязана оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества (ч. 2 ст. 162 ЖК РФ) и несет перед собственниками ответственность за их качество (ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ).
Состав общего имущества и требования к его содержанию установлены Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491. Перечень обязательных работ и услуг определен постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290. Требования к качеству коммунальных услуг, в том числе к температуре воздуха в жилых помещениях и температуре горячей воды, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (приложение № 1). Перечисленные требования нарушены, услуги фактически оказываются ненадлежащего качества.
На основании изложенного требую: 1) устранить перечисленные нарушения и выполнить необходимые работы в срок не позднее 10 календарных дней со дня получения настоящей жалобы; 2) направить представителя для проверки и составления акта о нарушении качества услуг и работ (раздел X Правил № 354, Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения, утвержденные постановлением № 491); 3) произвести перерасчет (снижение) размера платы за содержание жилого помещения и за коммунальные услуги ненадлежащего качества за период и учесть его в ближайшем платежном документе; 4) направить мне по адресу: письменный ответ по существу поставленных вопросов с указанием принятых мер и сроков выполнения работ в срок не позднее 10 рабочих дней со дня получения жалобы (п. 36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).
В части перерасчета настоящая жалоба является заявлением об изменении размера платы. Извещение о дате получения заявления, его регистрационном номере и об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении прошу направить в течение 2 рабочих дней с даты получения (п. 8 Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения, утвержденных постановлением № 491).
Копия настоящей жалобы направляется в государственную жилищную инспекцию по месту нахождения дома. Обращение рассматривается органом государственного жилищного надзора в течение 30 дней со дня регистрации (ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
В случае неустранения нарушений или отказа в перерасчете буду вынужден(а) обратиться в органы государственного жилищного надзора, прокуратуру и в суд. К отношениям с управляющей организацией применяется законодательство о защите прав потребителей: помимо перерасчета в судебном порядке подлежат взысканию компенсация морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной судом суммы (п. 6 ст. 13 того же Закона).
Приложения: 1) фотоматериалы, фиксирующие выявленные нарушения; 2) копии ранее поданных обращений и полученных ответов; 3) акты о нарушении качества услуг (при наличии); 4) копия документа о праве на жилое помещение.
Пунктирные места — незаполненные поля, нажмите на любое, чтобы перейти к нему. Документ собирается в браузере: данные не отправляются на сервер, черновик остается в памяти этого браузера и стирается кнопкой «Очистить».
Жалоба на управляющую компанию о ненадлежащем содержании дома: частые вопросы
Коротко о том, что обычно спрашивают про этот документ.
- В какой срок управляющая компания обязана ответить?
- Не более 10 рабочих дней со дня получения обращения — это п. 36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416). По заявке в аварийно-диспетчерскую службу сроки жестче: аварийные повреждения внутридомовых систем локализуют в течение получаса с момента регистрации заявки, засор канализации устраняют за 2 часа, само повреждение — не более чем за 3 суток (п. 13 тех же Правил). Копию жалобы жилищная инспекция рассматривает 30 дней со дня регистрации обращения (ч. 1 ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
- Куда жаловаться, если управляющая компания не отреагировала?
- В государственную жилищную инспекцию субъекта: она осуществляет государственный жилищный надзор, выдает предписание об устранении нарушений и составляет протокол по ст. 7.22 КоАП РФ (штраф на юридическое лицо 40 000–50 000 рублей) — ст. 20 ЖК РФ. При антисанитарии и нарушении санитарных норм подключают Роспотребнадзор, при бездействии надзорных органов — прокуратуру. Перерасчет платы, компенсацию морального вреда и штраф взыскивают через суд. Обращение удобно дублировать через ГИС ЖКХ: там оно регистрируется автоматически.
- Как добиться перерасчета за холодные батареи?
- Нормативная температура воздуха в жилой комнате — не ниже +18 градусов, в угловой комнате — не ниже +20; ночью, с 0:00 до 5:00, допускается снижение не более чем на 3 градуса, днем снижение не допускается (приложение № 1 к Правилам № 354). Факт нарушения фиксируется актом проверки после заявки в аварийно-диспетчерскую службу (раздел X Правил № 354). За каждый час отклонения температуры суммарно за расчетный период плата за отопление снижается на 0,15 процента размера платы за этот период. Заявление о перерасчете подают в течение 6 месяцев после нарушения (п. 7 Правил изменения размера платы, утвержденных постановлением № 491).