Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя
Жалобу в Роспотребнадзор подают, когда продавец или исполнитель нарушил права потребителя и не отреагировал на претензию: продал некачественный товар, отказал в возврате денег, навязал лишние услуги. Обращение рассматривают за 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Закона № 59-ФЗ). Проверку назначат, только если вы сначала обращались к продавцу, а электронную жалобу подали через Госуслуги.
Данные документа
Готовый документ
Сообщаю о нарушении моих прав как потребителя продавцом (исполнителем): . Реквизиты: . Адрес продавца (исполнителя), место нарушения: . мною приобретен товар (заключен договор, оказана услуга): . Уплаченная сумма составила .
В течение гарантийного срока в товаре обнаружился недостаток: устройство самопроизвольно выключается и не заряжается. Продавец отказался принять товар и провести проверку его качества, сославшись на отсутствие заводской упаковки.
10 апреля 2026 г. я вручил(а) продавцу письменную претензию с требованием вернуть уплаченную сумму, о чем на моем экземпляре проставлена отметка о принятии. В установленный законом срок требование не удовлетворено, мотивированный ответ не получен.
Указанными действиями (бездействием) нарушены мои права, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В добровольном порядке нарушение не устранено, мои требования продавцом (исполнителем) не удовлетворены.
Таким образом, за защитой нарушенных прав я обращался(ась) непосредственно к продавцу (исполнителю), однако мое обращение не было рассмотрено, а требования не были удовлетворены, что в силу статьи 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» является основанием для проведения внепланового контрольного (надзорного) мероприятия.
На основании изложенного, руководствуясь статьей 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статьей 57 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», прошу:
1. Провести проверку изложенных в настоящей жалобе фактов.
2. При подтверждении нарушений выдать продавцу (исполнителю) предписание о прекращении действий, нарушающих права потребителей, и об устранении выявленных нарушений.
3. Решить вопрос о возбуждении дела об административном правонарушении и о привлечении продавца (исполнителя) и виновных должностных лиц к административной ответственности, в том числе по статьям 14.4, 14.7 и 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Настоящая жалоба является поводом к возбуждению дела на основании пункта 3 части 1 статьи 28.1 КоАП РФ.
4. О результатах рассмотрения жалобы, принятых мерах и выданных предписаниях сообщить мне письменно по указанному выше адресу в установленный законом 30-дневный срок.
Приложения: 1. Копия кассового чека на 1 л. 2. Копия претензии с отметкой о принятии на 1 л. 3. Копия ответа продавца на 1 л. 4. Фотоматериалы на 2 л.
Пунктирные места — незаполненные поля, нажмите на любое, чтобы перейти к нему. Документ собирается в браузере: данные не отправляются на сервер.
Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя: частые вопросы
Коротко о том, что обычно спрашивают про этот документ.
- Обязательно ли сначала писать претензию продавцу?
- Да, если вы хотите добиться внеплановой проверки. По статье 40 Закона «О защите прав потребителей» обращение потребителя становится основанием для контрольного мероприятия только тогда, когда он уже обращался за защитой своих прав к продавцу (изготовителю, исполнителю), а требование не было рассмотрено либо не было удовлетворено. Поэтому к жалобе прикладывают копию претензии с отметкой о вручении или почтовую квитанцию с описью вложения. Для электронной жалобы есть второе условие: ее подают через Госуслуги с авторизацией в ЕСИА, иначе основанием для проверки она не станет. Без этого обращение рассмотрят в общем порядке и ограничатся разъяснением закона.
- Сколько ждать ответа из Роспотребнадзора?
- Обращение регистрируют в течение трех дней и рассматривают в течение 30 дней со дня регистрации (ст. 8 и ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ). Срок могут продлить еще не более чем на 30 дней, письменно уведомив вас об этом. Если вопрос не относится к компетенции ведомства, жалобу в течение семи дней перенаправят в профильный орган и сообщат вам куда. На обращение без фамилии и почтового адреса ответ не дается (ст. 11 того же закона). Отдельно следите за давностью: привлечь нарушителя к ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей можно в течение одного года со дня правонарушения (ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ).
- Вернет ли Роспотребнадзор мои деньги?
- Нет, ведомство не взыскивает деньги: штраф по КоАП РФ уходит в бюджет, а не потребителю. Возврат уплаченной суммы, неустойку и компенсацию морального вреда взыскивает только суд, он же присуждает штраф в размере 50 процентов от присужденной потребителю суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Материалы проверки и предписание станут доказательством в вашем иске, а Роспотребнадзор вправе вступить в дело для дачи заключения (ст. 47 ГПК РФ). Госпошлину по такому иску не платят, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона, подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ); с суммы превышения пошлину считают на общих основаниях.