Претензия на некачественную услугу
Претензия предъявляется исполнителю, когда работа или услуга выполнена с недостатками. Требование вы выбираете сами: бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену, переделать работу или возместить расходы на устранение. За просрочку исполнитель платит неустойку 3% в день. Претензия нужна и для суда: она доказывает, что вы дали шанс решить спор миром, и открывает штраф 50%.
Данные документа
Готовый документ
Между мной и Вами заключен договор (заказ-наряд, квитанция) № от , по которому Вы приняли на себя обязательство выполнить работу (оказать услугу): . Цена работы (услуги) составила и оплачена мной в полном объеме.
Результат работы принят мной . При приемке и в ходе последующего использования выявлены следующие недостатки: плитка уложена с расхождением швов и перепадом уровня, три плитки отходят от стены, затирка растрескалась, стык ванны и стены не загерметизирован.
Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. Недостатки возникли до принятия мной результата и не связаны с нарушением мной правил использования результата работы. Требование заявлено в сроки, установленные п. 3 ст. 29 Закона: в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в пределах двух лет со дня принятия результата работы (пяти лет — в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе).
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, повторного выполнения работы либо возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
На основании изложенного требую: безвозмездно устранить выявленные недостатки оказанной услуги.
Требование прошу удовлетворить в срок не позднее 10 календарных дней со дня получения настоящей претензии. Если требование денежное, сумму прошу перечислить по реквизитам:
За нарушение указанного срока исполнитель уплачивает неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки (ст. 30, п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона). Если цена выполнения работы договором не определена, неустойка исчисляется от общей цены заказа. Сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.
В случае неудовлетворения требования в указанный срок я буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Помимо основного требования подлежат взысканию неустойка, убытки, компенсация морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной судом суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона). Также оставляю за собой право обратиться с заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора.
Ответ на претензию прошу направить в письменной форме по указанному выше адресу.
Приложения: 1. Копия договора (заказ-наряда, квитанции). 2. Копия чека об оплате. 3. Фотографии недостатков.
Пунктирные места — незаполненные поля, нажмите на любое, чтобы перейти к нему. Документ собирается в браузере: данные не отправляются на сервер.
Претензия на некачественную услугу: частые вопросы
Коротко о том, что обычно спрашивают про этот документ.
- В какой срок исполнитель обязан ответить на претензию?
- Единого срока «на ответ» в законе нет, есть сроки на исполнение требования. Денежные требования — уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков, возврат уплаченной суммы — удовлетворяются в десятидневный срок со дня предъявления (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Срок безвозмездного устранения недостатков назначаете вы сами, он должен быть разумным и зафиксирован письменно (ст. 30). Повторное выполнение работы делается в срок из договора, который был нарушен (п. 2 ст. 31). За каждый день просрочки идет неустойка.
- Как считается неустойка 3% в день?
- Формула: цена работы (услуги) × 3% × число дней просрочки. Если цена отдельного вида работы в договоре не выделена, берется общая цена заказа (п. 5 ст. 28 Закона). Отсчет — со дня, следующего за последним днем срока, который вы назначили в претензии. Общая сумма неустойки не может превышать цену работы (услуги) или общую цену заказа. Пример: услуга 120 000 рублей, просрочка 12 дней — 120 000 × 3% × 12 = 43 200 рублей.
- Что делать, если исполнитель не ответил?
- Подавать иск. Потребитель выбирает суд: по своему месту жительства, по месту нахождения исполнителя или по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона), и не платит госпошлину, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 17 Закона, пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Иск до 100 000 рублей — мировому судье, свыше — в районный суд. Срок исковой давности общий, три года (ст. 196 ГК РФ). К иску приложите второй экземпляр претензии с отметкой о вручении либо почтовую квитанцию с описью вложения — без доказательства обращения штраф 50% не присудят.