Претензия на возврат товара ненадлежащего качества
Претензия предъявляется продавцу, если в купленном товаре обнаружился недостаток. В ней вы выбираете одно требование: вернуть деньги, заменить товар, снизить цену или бесплатно устранить дефект. С даты вручения идут сроки, за нарушение которых продавец платит неустойку 1% в день. По технически сложным товарам деньги требуют в первые 15 дней либо при существенном недостатке.
Данные документа
Готовый документ
я приобрел(а) у Вас товар: . Место покупки: . Цена товара составила и уплачена мной в полном объеме. Факт покупки подтверждается документами, перечисленными в приложении к настоящей претензии.
В товаре обнаружен следующий недостаток: товар самопроизвольно отключается и не заряжается. Недостаток обнаружен в период гарантийного срока при обычном использовании товара по назначению.
Правила использования, хранения и транспортировки товара мною не нарушались, недостаток возник до передачи товара мне либо по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 указанного Закона).
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
На основании изложенного требую: возвратить уплаченную за товар денежную сумму и принять товар ненадлежащего качества.
Требование прошу исполнить в срок не позднее 10 дней со дня предъявления настоящей претензии. Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам:
Напоминаю, что требование о возврате уплаченной за товар суммы, о соразмерном уменьшении покупной цены и о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления (ст. 22 указанного Закона). За нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 указанного Закона).
О дате и месте проверки качества товара, а также экспертизы, если она будет назначена, прошу уведомить меня заблаговременно по указанным выше контактам: я намерен(а) присутствовать при их проведении (п. 5 ст. 18 указанного Закона).
Товар готов передать Вам при удовлетворении требования. Напоминаю, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 указанного Закона).
В случае отказа в удовлетворении требования или оставления претензии без ответа я буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда (ст. 15 указанного Закона) и штрафа в размере пятидесяти процентов от присужденной судом суммы (п. 6 ст. 13 указанного Закона), а также направить обращение в территориальный орган Роспотребнадзора.
Ответ на настоящую претензию прошу направить в письменной форме по указанному выше адресу.
Приложения: 1. Копия кассового чека. 2. Копия гарантийного талона.
Пунктирные места — незаполненные поля, нажмите на любое, чтобы перейти к нему. Документ собирается в браузере: данные не отправляются на сервер.
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: частые вопросы
Коротко о том, что обычно спрашивают про этот документ.
- В какой срок продавец обязан вернуть деньги?
- Десять дней со дня предъявления требования — на возврат уплаченной суммы, соразмерное уменьшение цены и возмещение убытков (ст. 22 закона о защите прав потребителей). Замена товара — семь дней, при дополнительной проверке качества двадцать дней, при отсутствии товара у продавца месяц (ст. 21). Устранение недостатков — по письменному соглашению, максимум сорок пять дней (ст. 20). За просрочку продавец платит неустойку один процент цены товара за каждый день (ст. 23).
- Что делать, если чек не сохранился?
- Отсутствие кассового или товарного чека не лишает права предъявить претензию (п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей). Покупку подтверждают выписка по банковской карте, электронный чек из личного кабинета, гарантийный талон, упаковка с наклейкой магазина, показания свидетелей.
- Что делать, если продавец не ответил на претензию?
- По истечении указанного в претензии срока подавайте иск: потребитель вправе выбрать суд по своему месту жительства (ст. 17 закона о защите прав потребителей). Сверх цены товара взыскиваются неустойка, компенсация морального вреда и штраф пятьдесят процентов от присужденной суммы (п. 6 ст. 13). Госпошлина не платится при цене иска до одного миллиона рублей (п. 3 ст. 333.36 НК РФ), свыше — считается от суммы превышения. Срок исковой давности общий, три года (ст. 196 ГК РФ). К иску приложите второй экземпляр претензии с отметкой о вручении или почтовую квитанцию с описью вложения.