Претензия об отказе от навязанных дополнительных услуг
Претензию подают, когда вместе с автокредитом оформили карту помощи на дорогах, сертификат, опционный договор или платную гарантию. Отказаться можно в течение 30 календарных дней со дня согласия на услугу, деньги исполнитель возвращает за 7 рабочих дней. Если он тянет, ту же сумму обязан вернуть банк, поэтому претензия сразу адресуется двоим.
Данные документа
Готовый документ
между мной и заключен договор потребительского кредита № на приобретение транспортного средства .
при оформлении кредита мне оформлена дополнительная платная услуга: . Стоимость услуги в размере включена в сумму кредита и перечислена исполнителю за счет кредитных средств.
За время действия договора я не обращался к исполнителю за оказанием услуг, услуги мне фактически не оказывались, материальные носители, оборудование и иное имущество по договору не передавались.
В соответствии с ч. 2.7 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» заемщик вправе отказаться от дополнительной услуги, оплаченной за счет кредита, в течение тридцати календарных дней со дня выражения согласия на ее оказание. Лицо, оказывающее такую услугу, обязано возвратить уплаченную сумму за вычетом стоимости части услуги, фактически оказанной до дня получения заявления об отказе, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления (ч. 2.9 ст. 7 Закона № 353-ФЗ). Правила Закона № 353-ФЗ применяются независимо от того, назван договор абонентским (ст. 429.4 ГК РФ) или опционным (ст. 429.3 ГК РФ), а условие о невозвратности внесенной платы применительно к потребителю ничтожно. Право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты фактически понесенных расходов закреплено также ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
На основании изложенного отказываюсь от указанной услуги и требую: 1) считать договор прекращенным с даты получения настоящей претензии; 2) возвратить уплаченные денежные средства в размере в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения претензии; 3) перечислить сумму по реквизитам: ; 4) письменный ответ направить по адресу:
Копия претензии направлена кредитору . Если деньги не поступят в установленный семидневный срок, требование о возврате уплаченной суммы будет предъявлено кредитору: такое требование направляется не ранее чем по истечении тридцати календарных дней и не позднее ста восьмидесяти календарных дней со дня обращения к исполнителю с заявлением об отказе (ч. 2.10 ст. 7 Закона № 353-ФЗ), после чего кредитор обязан в течение семи рабочих дней либо вернуть денежные средства, либо отказать в возврате с указанием причины (ч. 2.11 ст. 7 Закона № 353-ФЗ).
При отказе в добровольном возврате спор передается в суд. Досудебный порядок по требованию к исполнителю дополнительной услуги не установлен: он не относится к финансовым организациям, взаимодействующим с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ). Требование к кредитору или страховщику на сумму не свыше 500 000 рублей до суда рассматривает финансовый уполномоченный. Помимо основной суммы взысканию подлежат проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), компенсация морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей) и штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной судом суммы (п. 6 ст. 13 того же закона). Убытки, причиненные нарушением права на свободный выбор услуг, возмещаются в полном объеме (п. 3 ст. 16 того же закона).
Приложения: 1) копия договора потребительского кредита № ; 2) копия договора, сертификата или полиса на дополнительную услугу и заявления о согласии на нее; 3) копия заявления о предоставлении потребительского кредита с перечнем дополнительных услуг; 4) копия платежного документа или выписки по счету о перечислении исполнителю; 5) копия паспорта заявителя.
Пунктирные места — незаполненные поля, нажмите на любое, чтобы перейти к нему. Документ собирается в браузере: данные не отправляются на сервер.
Претензия об отказе от навязанных дополнительных услуг: частые вопросы
Коротко о том, что обычно спрашивают про этот документ.
- С какого дня считаются 30 дней на отказ?
- Со дня выражения согласия на дополнительную услугу, то есть с даты подписания заявления или договора с исполнителем, а не с даты выдачи автомобиля. Тридцатидневный срок действует по договорам, заключенным с 21 января 2024 года (Федеральный закон от 24.07.2023 № 359-ФЗ), до этой даты он составлял четырнадцать дней. Пропуск срока не лишает права отказаться по ст. 32 Закона о защите прав потребителей, но тогда исполнитель удержит фактически понесенные расходы и спор об их размере придется вести самостоятельно.
- Исполнитель не ответил или отказал в возврате. Что дальше?
- Деньги обязан вернуть банк, выдавший кредит, но окно для обращения к нему жесткое с двух сторон: раньше 31-го календарного дня со дня заявления исполнителю требование к кредитору не примут, после 180-го оно сгорает (ч. 2.10 ст. 7 Закона № 353-ФЗ). Поэтому дату вручения фиксируют сразу: почтовая квитанция с описью вложения либо входящий штамп на своем экземпляре. В требовании эта дата указывается, подтверждение прикладывается. Банк рассматривает его семь рабочих дней и либо перечисляет сумму, либо отказывает с указанием причины (ч. 2.11 ст. 7). Механизм работает, если сведения об услуге были в заявлении о предоставлении кредита.
- Вернут всю сумму или часть?
- Из суммы вычитается стоимость части услуги, фактически оказанной до дня получения заявления об отказе (ч. 2.9 ст. 7 Закона № 353-ФЗ). Если по сертификату ни разу не обращались, эвакуатор не вызывали и материальные носители не получали, вычитать нечего и возврат полный, поэтому факт неиспользования прямо указывается в тексте. Со страхованием механика отдельная: если вас подключили к договору личного страхования, который заключил сам банк, заявление об исключении из числа застрахованных подается кредитору, и плата возвращается полностью при условии, что событий с признаками страхового случая не было (ч. 2.5 ст. 7). Полис, оформленный напрямую со страховой компанией, этой нормой не регулируется, там свой период охлаждения по правилам Банка России.
- Машина куплена без кредита, а услугу навязали. Норма про 30 дней работает?
- Нет, правила Закона № 353-ФЗ рассчитаны на услуги, оплаченные за счет кредита. В остальных случаях основанием служит ст. 32 Закона о защите прав потребителей: от договора об оказании услуг можно отказаться в любое время, оплатив фактически понесенные исполнителем расходы. Дополнительно работает ст. 16 того же закона: условие, обусловливающее покупку одних товаров и услуг обязательной покупкой иных, недопустимо (подп. 5 п. 2), а платные услуги без согласия потребителя оплате не подлежат и уплаченная сумма возвращается (п. 3).